Soluciones para múltiples sectores
River Island: ‘Un cambio de juego’ autoservicio RFID
Reduciendo las barreras en el recorrido del cliente con el autoservicio RFID
Los beneficios empresariales que queríamos conseguir eran reducir las barreras en el recorrido de compra, como evitar la cola y, en última instancia, minimizar el tiempo de espera, pero también reducir la cantidad de tiempo que el personal necesita para ocupar los mostradores de los puntos de venta. En su lugar, queríamos redirigir ese recurso para ayudar a los clientes y mejorar la experiencia del cliente.
Metas y objetivos del Partnership
Una forma rápida, fácil y eficaz de pasar por caja. Esta era la misión del equipo de River Island cuando puso en marcha el proyecto con Mercaux. Sabían que conseguir estos tres objetivos se traduciría en un impacto positivo en los parámetros clave del negocio de la tienda.
Siempre es muy satisfactorio ver las reacciones (de los clientes). Creo que ha sido estupendo incorporar estos productos a nuestra tienda. Permite que muchos más empleados salgan de los mostradores y tengan una experiencia más cercana con el cliente. Cuando por fin llegamos a la venta, es mucho más rápido y eficaz. Ha abierto muchas más oportunidades para ampliar mis conocimientos en el negocio y ver qué nuevas oportunidades podemos obtener.
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