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French Connection:
il case study “Digital Connect”

Servizio clienti premium e aumento delle vendite

La velocità e la facilità con la quale siamo riusciti a implementare Mercaux è stata straordinaria. Abbiamo integrato il meglio del digitale nei nostri punti vendita, offrendo ai clienti i più elevati standard di servizio e aumentando le vendite sia in negozio sia online.

Simon Donoghue
Direttore di Retail & Ecommerce

Obiettivi del progetto

French Connection ha lanciato il progetto di Connessione Digitale nei negozi del Regno Unito, tra cui il loro flagship di Oxford Street e il concept store di 268 metri quadrati a Manchester. Il progetto di Connessione Digitale è stato lanciato con i seguenti obiettivi:

Potenziare l’efficacia del personale di vendita con informazioni sui prodotti e strumenti di styling per fornire un servizio clienti premium
Incrementare le vendite in negozio grazie all’aumento del numero degli articoli e delle conversioni
Ottimizzare e semplificare la comunicazione tra HQ e negozi
Integrare capacità omnichannel in negozio, effettuando gli ordini online direttamente dal punto vendita

Soluzioni

Sales Assist

Fornisce ai commessi informazioni complete sui prodotti, una panoramica delle giacenze, opzioni alternative, suggerimenti di styling e il servizio di Endless Aisle. Consente ai commessi di essere più efficaci e di diventare fidati consulenti di immagine

Digital Styling

Utilizza contenuti social e di marketing in negozio, offrendo inspirazione e mostrando le ultime tendenze. I commessi e i clienti possono cercare look e creare abbinamenti con altri prodotti

Omnichannel

Permette di effettuare ordini online dai negozi, oltre a registrare l’interesse manifestato in negozio inviando look e carrelli direttamente ai clienti per e-mail. Consente ai clienti di visitare il sito per completare il percorso d’acquisto online

Communications & VM

Consente lo scambio di materiali di formazione, report sui punti vendita e direttive tra HQ e i negozi. Permette inoltre di richiedere feedback e di aggiungere commenti in tempo reale

In-Store Analytics

Permette di verificare l’utilizzo in negozio e il coinvolgimento con contenuti e prodotti, includendo dati come la richiesta di una determinata taglia o prodotto, gli stili preferiti e informazioni sulle vendite perse

Fasi e tappe dell’implementazione

Dopo aver dimostrato che l’utilizzo della tecnologia digitale in negozio consente di migliorare l’esperienza per il cliente, e aumentare le vendite, Nike ha esteso il progetto in più negozi e aggiunto nuove soluzioni nell’App.

FASE 1

4 Settimane

FASE 1

4 Settimane

Sales Assist & Self-Service

Integrazione: 2 Settimane
FASE 2

8 Settimane

FASE 2

8 Settimane

Omnichannel

Integrazione: 2 Settimane
FASE 3

12 Settimane

FASE 3

12 Settimane

Store Operations

Integrazione: 0 Settimane